Региональный институт профессионального образования ИПК "Конверсия"

Ярославский государственный технический университет

  Центр бизнес-консалтинга

инжиниринг бизнес-процессов -

особое предложение от Центра бизнес-консалтинга РИПО

Центр бизнес-консалтинга РИПО был специально создан для того, чтобы предложить заказчикам весь комплекс услуг и технологий в сфере организационного управления и развития. В настоящее время, маркетинг и инжиниринг бизнес-процессов рассматриваются как базовые продукты, с которыми Центр выходит на рынок консалтинговых услуг. Для такого выбора есть серьезные обстоятельства, заставляющие сделать ставку именно на эти продукты. Основная причина  - многими перспективно мыслящими руководителями  осознанна ценность комплексных решений, базирующихся на самых современных процессно-ориентированных технологиях управления.

Концепция инжиниринга бизнес-процессов представляет собой четко сформулированную методологию проведения всего комплекса работ по совершенствованию бизнеса: от формирования стратегических целей функционирования предприятия и разработки стратегии развития до проекта внедрения корпоративной информационной системы. Основной вопрос здесь "Как сделать предприятие более эффективным инструментом достижения поставленных целей?"

Новый подход сводит воедино все лучшие достижения теории и практики менеджмента, бизнес-администрирования, контроллинга, кибернетики, информатики и  других дисциплин и выводит предприятие на новый уровень рациональности работ. Это более целостный, более системный подход, не допускающий неподготовленных решений. Предприятие проектируется и настраивается как сложный механизм, который должен быть одновременно надежным, гибким и эффективным. Такое возможно только в том случае, если достигнут баланс интересов между собственниками, персоналом предприятия, потребителями, деловыми партнерами, контрагентами и обществом в целом.

Бизнес-процессы всегда проектируются исходя из специфики конечного продукта, который должен быть востребован потребителем. Это позволяет напрямую реализовать известный принцип маркетинга, гласящий, что именно удовлетворение требований потребителя является ключевым фактором успеха предприятия. В рамках инжинирингового подхода впервые были затронуты вопросы не только обслуживания клиентов, Public Relations, рекламы, товародвижения, но и различные аспекты управления лояльностью заказчиков. В идеале автоматизированные системы управления должны сортировать маркетинговые материалы, отслеживать историю развития взаимоотношений предприятия с заказчиками и координировать многосторонние связи предприятия с ними. При этом сегментация клиентов может проводиться не столько по финансовым признакам (например, платежеспособности), сколько по особенностям принятия ими решений о сотрудничестве с предприятием. Таким образом, концепция инжиниринга бизнес-процессов интегрировала в себе основные задачи маркетинга и логистики, трансформировав их в частые функции организационного управления.

Для разработки моделей бизнес-процессов  предприятия существует множество других причин, например: (1) оптимизация организационных преобразований; (2) реализация стандартных программных приложений и систем workflow; (3) создание и постоянный контроль документации в рамках TQM и сертификации по стандарту ISO 9000:2000; (4) хранение и использование корпоративных знаний; (5) сокращение затрат; (6) разработка должностных инструкций; (7) совершенствование системы управления и др. Для этого нужна специальная методика и команда экспертов. Необходимо время и ресурсы, которые придется выделить на реализацию проекта. Именно поэтому, как правило, работы по проведению маркетинговых мероприятий и инжинирингу бизнес-процессов поручают профессиональным консультантам. Часто это более рациональный метод достижения цели.

Концепция инжиниринга бизнес-процессов отражает новую, только формирующуюся реальность в практике управления организациями. Только те, кто во время осознают важность этих изменений могут надеяться на успех в будущем.

Директор Центра бизнес-консалтинга РИПО, к.э.н. Сухов С.В.

(e-mail: svsuhov@yandex.ru)